Nicht zufrieden? Sagen Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach einer Abbuchung Bescheid — Erstkauf oder Verlängerung — und wir erstatten sie. Ohne Nachfragen.
01Kündigen
Kurz: jederzeit kündbar; das Bezahlte behalten Sie.
Kündigen Sie jederzeit — über Ihr Konto oder über den Link in der Quittung, die Paddle Ihnen nach jeder Abbuchung per E-Mail sendet. Bei Kündigung verlängert sich Ihr Tarif einfach nicht mehr: Sie behalten den vollen Zugang bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums, und es wird nichts weiter berechnet. Es gibt keine Kündigungsgebühr und keine Mindestlaufzeit.
02Erstattungen
Sind Sie mit einem Kauf nicht zufrieden, kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach der Abbuchung, und wir erstatten sie vollständig — ohne Nachfragen. Das gilt für Erstkäufe und Verlängerungen. Erstattungen werden über Paddle, unseren Verkäufer (Merchant of Record), auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückgeführt; je nach Bank dauert das in der Regel 5–10 Werktage.
Außerhalb des 14-Tage-Fensters liegen Erstattungen in unserem Ermessen — ist aber auf unserer Seite etwas schiefgelaufen (etwa ein längerer Ausfall), schreiben Sie uns, und wir gehen fair damit um.
03EU-Widerrufsrecht
Als Verbraucher in der EU haben Sie ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht für digitale Dienste. Wenn Sie uns bitten, mit der Leistung sofort zu beginnen, kann dieses gesetzliche Recht erlöschen, sobald die Leistung begonnen hat — unsere eigene 14-Tage-Erstattung oben gilt jedoch unabhängig davon als Kulanz, sodass Sie in der Praxis nie schlechter stehen als das gesetzliche Minimum.
04So beantragen Sie eine Erstattung
- Schreiben Sie an [email protected] von (oder unter Nennung) der Adresse, mit der Sie gekauft haben.
- Geben Sie die Belegnummer aus Paddles E-Mail an, falls zur Hand — das beschleunigt es, ist aber nicht erforderlich.
- Wir bestätigen und lösen die Erstattung über Paddle aus. Wir bemühen uns, innerhalb von 2 Werktagen zu antworten.
05Häufige Fragen
Ich habe die Kündigung vergessen und wurde für eine Verlängerung belastet.
Das ist abgedeckt: Verlängerungen fallen unter dasselbe 14-Tage-Fenster ohne Nachfragen.
Schreiben Sie uns, und wir erstatten es.
Kann ich zwischen Pro und KI Premium wechseln?
Ja — jederzeit den Tarif wechseln. Die Abrechnung des Wechsels läuft über Paddle; sieht
bei der anteiligen Berechnung etwas seltsam aus, melden Sie sich, und wir klären die
Differenz.
Muss die kostenlose Stufe gekündigt werden?
Nein. Die kostenlose Stufe hat keine Zahlungsdaten und wird nie von selbst zu einem
bezahlten Tarif — nichts zu kündigen.
Was passiert mit meinem Konto nach einer Erstattung?
Ihr Konto bleibt; es fällt nur auf die kostenlose Stufe zurück. Sie können jederzeit
wieder abonnieren.